Политика конфиденциальности
1. Общие положения и термины
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее - Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей веб-сайта altynachar.com, а также официальных мобильных приложений «Altyn Açar» для операционных систем iOS и Android (далее совместно - Сервисы Altyn Açar).
Оператором персональных данных является Altyn Açar (далее - Оператор, Администрация).
1.2. Настоящая Политика применяется исключительно к Сервисам Altyn Açar и не распространяется на сайты, приложения и сервисы третьих лиц, ссылки на которые могут содержаться на сайте или в мобильных приложениях. Altyn Açar не контролирует и не несет ответственности за содержание, политику конфиденциальности и деятельность таких ресурсов.
1.3. Использование Сервисов Altyn Açar означает согласие Пользователя с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки его персональных данных. Если Пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, он обязан прекратить использование Сервисов.
1.4. Персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (Пользователю), позволяющая идентифицировать его личность.
1.5. В рамках настоящей Политики к персональным данным Пользователя относятся:
1.5.1. Персональная информация, предоставляемая Пользователем самостоятельно при регистрации учетной записи, оформлении заказа, использовании Сервисов или обращении в службу поддержки, включая, но не ограничиваясь:
- фамилия;
- имя;
- номер мобильного телефона;
- адрес электронной почты;
- адрес доставки;
- комментарии к заказу (при наличии).
1.5.2. Информация, автоматически передаваемая Сервисам в процессе их использования:
- IP-адрес;
- сведения из файлов Cookie;
- модель устройства;
- версия операционной системы;
- язык устройства;
- уникальные идентификаторы устройства;
- сведения о браузере;
- дата и время обращения к Сервисам;
- технические журналы работы приложения;
- сведения об ошибках и сбоях приложения.
1.5.3. Разрешения мобильного устройства, предоставляемые Пользователем добровольно:
Геолокация используется исключительно для:
- автоматического определения адреса доставки;
- определения зоны обслуживания;
- расчета стоимости доставки;
- расчета примерного времени доставки.
Пользователь вправе в любой момент отключить доступ к геолокации в настройках своего устройства.
Push-уведомления используются для:
- уведомлений о статусе заказа;
- информирования о работе сервиса;
- информирования о новых продуктах;
- направления персональных предложений и рекламных материалов (при наличии согласия Пользователя).
Пользователь может отключить получение Push-уведомлений в настройках своего устройства.
1.5.4. При использовании Сервисов могут применяться сервисы третьих лиц, необходимые для обеспечения стабильной работы мобильных приложений, включая:
- сервисы отправки Push-уведомлений;
- сервисы диагностики ошибок и сбоев приложения;
- сервисы аналитики использования приложения;
- сервисы авторизации пользователей.
Такие сервисы могут обрабатывать техническую информацию об устройстве Пользователя исключительно в объеме, необходимом для выполнения своих функций.
1.5.5. Altyn Açar исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверные, актуальные и полные сведения о себе, а также своевременно обновляет их при изменении.
1.6. Отключение файлов Cookie, геолокации либо иных разрешений, необходимых для корректной работы Сервисов, может привести к ограничению функциональности сайта или мобильного приложения, включая невозможность автоматического определения адреса доставки, оформления заказа либо использования отдельных функций.
1.7. Для обеспечения безопасности Сервисов, предотвращения мошеннических действий, анализа технических ошибок и повышения качества обслуживания Altyn Açar вправе осуществлять сбор статистической информации, включая сведения об IP-адресах, технических идентификаторах устройств, данных о работе приложения и журналов событий.
1.8. Пользователь получает доступ к своей учетной записи посредством номера телефона, пароля и (или) одноразового кода подтверждения.
Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность своих данных для входа и не передавать их третьим лицам.
Altyn Açar не несет ответственности за последствия получения доступа к учетной записи Пользователя третьими лицами вследствие нарушения Пользователем правил хранения своих данных для входа.
1.9. Altyn Açar не осуществляет продажу, обмен либо иное коммерческое распространение персональных данных Пользователей третьим лицам.
1.10. При использовании Сервисов Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой конфиденциальности, понимает ее положения и принимает их в полном объеме.
2. Понятие обработки персональных данных
2.1. Под обработкой персональных данных в рамках настоящей Политики понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации либо без использования таких средств с персональными данными Пользователя.
2.2. Обработка персональных данных включает в себя:
- сбор;
- запись;
- систематизацию;
- накопление;
- хранение;
- уточнение (обновление, изменение);
- извлечение;
- использование;
- передачу (предоставление, доступ) в случаях, предусмотренных настоящей Политикой и действующим законодательством;
- обезличивание;
- блокирование;
- удаление;
- уничтожение персональных данных.
2.3. Обработка персональных данных осуществляется исключительно в целях, указанных в настоящей Политике, с соблюдением требований законодательства Туркменистана.
2.4. Обработка персональных данных осуществляется с использованием информационных систем, баз данных и иных технических средств, обеспечивающих необходимый уровень защиты информации.
2.5. Обработка персональных данных прекращается после достижения целей их обработки, удаления учетной записи Пользователя либо в иных случаях, предусмотренных законодательством.
3. Цели сбора и обработки персональной информации
3.1. Altyn Açar собирает и обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для предоставления Пользователю доступа к Сервисам, оформления и исполнения заказов, выполнения договорных обязательств, а также соблюдения требований законодательства.
3.2. Персональная информация Пользователя может использоваться в следующих целях:
3.2.1. Регистрация, идентификация и авторизация Пользователя в Сервисах.
3.2.2. Оформление, подтверждение, приготовление и доставка заказов.
3.2.3. Предоставление Пользователю доступа к функционалу сайта и мобильных приложений.
3.2.4. Связь с Пользователем посредством:
- телефонных звонков;
- SMS-сообщений;
- Push-уведомлений;
- электронной почты;
- сообщений в рамках работы Сервисов.
Такая связь осуществляется для:
- подтверждения заказа;
- информирования о статусе заказа;
- уведомления о времени доставки;
- решения вопросов по заказу;
- обработки обращений Пользователя.
3.2.5. Предоставление персонализированных предложений, рекомендаций и улучшение качества обслуживания.
3.2.6. Направление рекламных, информационных и маркетинговых материалов только при наличии согласия Пользователя.
Пользователь вправе в любой момент отказаться от получения рекламных сообщений путем:
- отключения Push-уведомлений;
- использования функции отказа от рассылки (при наличии);
- обращения в службу поддержки.
3.2.7. Проведение статистических исследований, анализа использования Сервисов и улучшение качества их работы на основе обезличенной информации.
3.2.8. Разработка новых функций сайта и мобильных приложений, повышение удобства использования Сервисов и устранение технических ошибок.
3.2.9. Обеспечение безопасности Пользователей, предотвращение мошеннических действий, выявление несанкционированного доступа и обеспечение стабильной работы Сервисов.
3.2.10. Рассмотрение обращений Пользователей, предоставление консультаций и технической поддержки.
3.2.11. Исполнение требований законодательства Туркменистана, включая исполнение требований государственных органов в случаях, предусмотренных законом.
3.3. Altyn Açar не использует персональные данные Пользователей для принятия полностью автоматизированных решений, имеющих юридические последствия для Пользователя либо иным образом существенно затрагивающих его права и законные интересы.
3.4. Обработка персональных данных осуществляется только в объеме, необходимом для достижения целей, указанных в настоящей Политике.
3.5. Altyn Açar не осуществляет продажу, передачу или обмен персональными данными Пользователей третьим лицам в коммерческих целях.
4. Условия обработки и передачи персональных данных третьим лицам
4.1. Altyn Açar обеспечивает конфиденциальность персональных данных Пользователей и принимает необходимые организационные, правовые и технические меры для их защиты от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также иных неправомерных действий.
4.2. Доступ к персональным данным предоставляется только тем сотрудникам и уполномоченным лицам Altyn Açar, которым такая информация необходима для выполнения своих должностных обязанностей.
4.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы третьим лицам исключительно в следующих случаях:
4.3.1. Пользователь предоставил свое явное согласие на такую передачу.
4.3.2. Передача необходима для исполнения договора с Пользователем, включая оформление, приготовление и доставку заказа.
В этих случаях могут передаваться:
- имя Пользователя;
- номер телефона;
- адрес доставки;
- иная информация, необходимая для исполнения заказа.
4.3.3. Передача необходима для обеспечения функционирования сайта и мобильных приложений.
В частности, могут использоваться сервисы третьих лиц для:
- отправки Push-уведомлений;
- обработки технических ошибок;
- диагностики сбоев приложения;
- аналитики использования приложения;
- обеспечения безопасной авторизации пользователей;
- защиты от мошеннических действий.
4.3.4. Передача осуществляется по требованию государственных органов Туркменистана в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством.
4.3.5. Передача необходима для защиты прав, законных интересов или безопасности Altyn Açar, Пользователей либо иных лиц, если такая передача допускается законодательством.
4.4. Использование сторонних сервисов
Для обеспечения стабильной работы мобильных приложений Altyn Açar могут использоваться сервисы третьих лиц, включая, но не ограничиваясь:
- сервисы Push-уведомлений;
- сервисы аналитики;
- сервисы диагностики ошибок и сбоев;
- сервисы авторизации пользователей;
- сервисы обеспечения безопасности приложения.
Указанные сервисы могут получать техническую информацию об устройстве Пользователя исключительно в объеме, необходимом для выполнения своих функций и в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности.
4.5. Платежные сервисы
При оплате заказа банковской картой либо иными электронными способами оплаты обработка платежей осуществляется специализированными платежными системами и банками.
Altyn Açar не хранит:
- номера банковских карт;
- CVV/CVC-коды;
- PIN-коды;
- пароли платежных систем;
- иные платежные реквизиты.
Обработка платежей осуществляется в соответствии со стандартами безопасности, применяемыми соответствующими платежными провайдерами.
4.6. Передача данных третьим лицам
Altyn Açar не осуществляет продажу, аренду, обмен либо иное коммерческое распространение персональных данных Пользователей третьим лицам.
4.7. Изменение сторонних сервисов и обновление Политики
В случае изменения перечня используемых сторонних сервисов настоящая Политика может быть обновлена без получения дополнительного согласия Пользователя.
5. Порядок обеспечения безопасности персональных данных
5.1. Altyn Açar принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователей в соответствии с требованиями законодательства Туркменистана.
5.2. Для защиты персональных данных применяются следующие меры:
- ограничение доступа сотрудников к персональным данным;
- использование защищенных каналов передачи данных;
- защита серверов и информационных систем;
- регулярное обновление программного обеспечения;
- контроль доступа к базам данных;
- мониторинг безопасности информационных систем;
- резервное копирование информации;
- защита от несанкционированного доступа.
5.3. Персональные данные хранятся только в течение срока, необходимого для достижения целей их обработки, если более длительный срок хранения не предусмотрен законодательством Туркменистана.
5.4. После достижения целей обработки либо удаления учетной записи Пользователя персональные данные удаляются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется в соответствии с законодательством.
5.5. В случае выявления нарушений безопасности либо инцидентов, связанных с обработкой персональных данных, Altyn Açar принимает необходимые меры по устранению причин и минимизации возможных последствий в соответствии с требованиями законодательства.
5.6. Несмотря на применение современных средств защиты информации, передача данных через сеть Интернет не может гарантировать абсолютную безопасность.
Пользователь понимает и принимает риски, связанные с использованием сети Интернет.
5.7. Пользователь также обязан самостоятельно обеспечивать безопасность своих устройств, паролей, одноразовых кодов подтверждения и иных средств доступа к своей учетной записи.
5.8. Хранение персональных данных осуществляется с использованием информационных систем и баз данных, соответствующих требованиям законодательства Туркменистана в области защиты персональных данных.
6. Изменение, удаление и хранение персональных данных (Account Deletion)
6.1. Пользователь вправе в любое время изменить, дополнить или обновить предоставленные им персональные данные через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении, если соответствующая функция предусмотрена Сервисами.
6.2. Пользователь имеет право в любое время запросить удаление своей учетной записи (аккаунта) и связанных с ней персональных данных.
Удаление аккаунта может быть осуществлено одним из следующих способов:
6.2.1. Через мобильное приложение
Перейти в раздел: Профиль → Удалить аккаунт и подтвердить удаление учетной записи.
6.2.2. Через службу поддержки
Направить запрос на электронную почту: E-mail: webaltynachar@gmail.com
с темой письма: «Запрос на удаление аккаунта»
В запросе рекомендуется указать номер телефона, привязанный к учетной записи, для идентификации Пользователя.
6.3. Сроки и порядок удаления данных
После получения и подтверждения запроса Altyn Açar удаляет учетную запись Пользователя и связанные с ней персональные данные в течение 30 (тридцати) календарных дней, если более длительный срок хранения не требуется в соответствии с законодательством.
6.4. Последствия удаления учетной записи
После удаления аккаунта Пользователь теряет доступ:
- к истории заказов;
- бонусам и программам лояльности (при наличии);
- персональным настройкам;
- сохраненным адресам доставки;
- иной информации, связанной с учетной записью.
6.5. Исключения из правил удаления и законные основания для хранения данных
Даже после удаления аккаунта Altyn Açar вправе хранить отдельные сведения в случаях, когда это необходимо:
- для исполнения требований законодательства;
- для ведения бухгалтерского и налогового учета;
- для разрешения возможных споров;
- для защиты законных интересов Altyn Açar.
Такие данные используются исключительно в предусмотренных законом целях.
7. Права Пользователя
7.1. Пользователь имеет право:
- получать информацию о своих персональных данных;
- требовать уточнения, изменения или обновления своих персональных данных;
- требовать удаления персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
- отзывать ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных;
- ограничивать обработку персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
- отказаться от получения рекламных и маркетинговых сообщений;
- обращаться в службу поддержки по вопросам обработки персональных данных;
- защищать свои права и законные интересы способами, предусмотренными законодательством.
7.2. Последствия отзыва согласия на обработку персональных данных
Отзыв согласия на обработку персональных данных может повлечь невозможность дальнейшего использования отдельных функций сайта или мобильного приложения.
7.3. Обязанности Пользователя по обеспечению достоверности и безопасности данных
Пользователь обязан:
- предоставлять достоверные персональные данные;
- своевременно обновлять свои данные при их изменении;
- обеспечивать сохранность своих данных для входа в учетную запись;
- не передавать третьим лицам пароль, одноразовые коды подтверждения и иные средства авторизации.
8. Срок действия согласия и изменение Политики
8.1. Срок действия согласия на обработку персональных данных и условия его прекращения
Согласие Пользователя на обработку персональных данных действует с момента начала использования Сервисов Altyn Açar либо предоставления персональных данных и сохраняет силу до момента:
- удаления учетной записи;
- отзыва согласия;
- прекращения обработки персональных данных по основаниям, предусмотренным законодательством.
8.2. Порядок внесения изменений и дополнений в Политику
Altyn Açar вправе в любое время вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности.
8.3. Порядок и сроки вступления в силу новой редакции Политики
Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее публикации на официальном сайте Altyn Açar и (или) в мобильных приложениях, если иной срок не указан в новой редакции.
8.4. Ознакомление с обновлениями и согласие с новой редакцией Политики
Пользователь обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Политики конфиденциальности.
Продолжение использования Сервисов после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.
8.5. Место размещения действующей редакции Политики
Действующая редакция Политики всегда доступна по адресу: altynachar.com
9. Контактная информация
9.1. Место размещения действующей редакции Политики
По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, настоящей Политикой конфиденциальности, а также реализацией прав Пользователя, можно обратиться в службу поддержки Altyn Açar.
- Электронная почта:
- webaltynachar@gmail.com
- Официальный сайт: altynachar.com
9.2. Сроки и порядок рассмотрения обращений и верификации личности
Запросы, связанные с обработкой персональных данных, рассматриваются в разумный срок после их получения. При необходимости Altyn Açar вправе запросить дополнительную информацию для подтверждения личности заявителя и предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным.
10. Заключительные положения
10.1. Область действия Политики в отношении Пользователей и платформ
Настоящая Политика применяется ко всем Пользователям сайта и мобильных приложений Altyn Açar независимо от способа доступа к Сервисам.
10.2. Частичная недействительность положений Политики
Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений Политики.
10.3. Применимое право и законодательство
Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, применяются нормы действующего законодательства Туркменистана.
10.4. Дата вступления в силу и период действия текущей редакции
Настоящая редакция Политики конфиденциальности вступает в силу 12 августа 2026 года и действует до момента принятия новой редакции.